Foire aux Questions

 

Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos clients, voici la liste des plus fréquentes :

Votre question ne figure pas dans la liste ? N‘hésitez pas à nous contacter
Le Site Apprendre Voyance est-il sécurisé ?

Oui, notre site est entièrement sécurisé en HTTPS, nos partenaires bancaires (PAYPAL, VISA, MASTERCARD…) garantissent également la sécurisation de tous les paiements effectués sur apprendre-voyance.com, Nous adhérons CNIL, et respectons la confidentialité de vos informations personnelles.

J'ai des problèmes pour passer ma commande. Qui puis-je contacter ?

Vous pouvez nous écrire sur contact@apprendre-voyance.com pour nous faire part de votre problème et nous vous aiderons pour votre commande.

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison standard son gratuits et la livraison avec assurance perte, vol et casse s’élève à 4.99 €

Est-ce que vous expédiez à l’étranger ?

Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg, et en Suisse. Pour les autres pays nous contacter au préalable en nous fournissant les produits qui vous intéresse.

Comment puis-je utiliser mon code promo ?

Si vous disposez d’un code de réduction ou d’un avoir, vous avez la possibilité de l’utiliser lors de la validation du panier. Après avoir entré le code dans la case prévue à cet effet, la réduction s’applique directement sur le total de la somme à payer. 

Je souhaite modifier ma commande, est-ce possible ?

Vous pouvez changer votre commande à condition qu’elle n’est été pas préparée et expédiée . Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email d’expédition. Contactez nous à contact@apprendre-voyance.com pour un problème de cet ordre.

Je me suis trompé dans la taille d’un article, puis-je avoir un remboursement ?

Malheureusement ce n’est pas possible, faites donc bien attention avant de passer une commande, si votre article est un vêtement.

Mon article n’est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

Comme précisé dans la description de chaque produit, la livraison prend entre 10 jours à 5 semaines dans la plupart des cas.
Si cela fait moins de 5 semaines, soyez juste patient, votre article est en cours de route.
Si votre produit n’est toujours pas là après 12 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n’arrive cependant que de manière très exceptionnelle.

Puis-je annuler ma commande ?

Tant que vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, vous pouvez contacter notre service client et demander l’annulation de votre commande.

Combien de temps ma commande va mettre pour arriver chez moi ?

En règle générale une commande vous parviendra sous 1 à 3 semaines en livraison Standard, (Reportez vous systématiquement sur la fiche du produit que vous commandez pour plus d’information)

Pourquoi la livraison est si longue ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d’œuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l’étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le service en français. En savoir plus sur la livraison

Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous avons énormément de fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d’un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d’autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous dans le même colis.

Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ?

Vous recevrez un mail pour vous prévenir de l’expédition de votre commande. Vous pouvez aussi cliquez sur l’onglet “suivi commande” et entrez votre numéro de commande et l’adresse e-mail que vous avez renseigné lors de la commande. Vous verrez si le statut de la commande est en mode “traité” ou “non-traité”.

Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé.

A quoi servent les cookies ?

Les cookies sont des fichiers texte de petites tailles qui sont déposés sur votre ordinateur et stockés par votre navigateur internet. Les cookies servent à l’utilisateur, un site internet plus efficace et plus convivial. Pour des raisons techniques ils sont nécessaires notamment au panier d’achat . En savoir plus sur les cookies

Comment faire pour vous contacter ?

E-mail (réponse 24h dans 99% des cas) : contact@apprendre-voyance.com